Realmente
el hecho de que solo se le vea la cabeza
y no podamos analizar aspectos como la postura corporal que aporta mucha
información no verbal deja algunos interrogantes a cerca de su nerviosismo o
tranquilidad poco evidentes.
No
obstante nos parece apreciar un cambio digno de mención en el tono de su voz
que se produce hace el final o la mitad del video, cuándo empieza a hablar de
lo que su hija ha logrado hacia la enfermedad y da el consejo a la juventud.
Es un
tono un poco más alegre y relajado pero realmente donde se nota es en la
relajación facial y de la sonrisa que acompaña a estas palabras.
En lo
que se refiere al metamodelo si nos fijamos observamos que esta mujer mira casi
todo el rato hacia la parte superior derecha y en ocasiones intermedio, de lo
que podemos deducir que su exposición obedece a recuerdos y que principalmente
es una persona visual y los recuerdos son de este tipo.
Por
último en cuanto a las expresiones que utiliza se puede apreciar que realiza
omisiones de sujeto como ella o nosotros sin especificar si ese nosotros son
ella y su marido u otros familiares por ejemplo pero, en nuestra opinión son
omisiones muy claras y usuales en nuestra lengua que no dejan asomo de dudas.
Como
conclusión consideramos que a la hora de atender a un usuario debemos de ser
conscientes de la importancia de la escucha activa que implica no solamente lo
que se dirce sino todo lo que rodea a ese mensaje y que forma parte del mismo
ya que puede darnos información relevante o ayudarnos a manejar la situación.
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